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Capýtulo 4:

 Integración y motivación en el departamento de pisos. Guía del empleado

Integración y motivación

Probablemente no haya nadie tan sólo en el mundo como una persona en su primer día de trabajo. Generalmente no conoce a ninguno de sus compañeros. Todos están muy atareados y a sus anchas mientras él está tratando de averiguar qué es exactamente lo que debe hacer y lo que se espera de él. No sabe dónde está el servicio, donde se come, a qué hora se va a comer, y de cuanto tiempo dispone.

A menos que alguien se tome la molestia de explicarle su trabajo con detalle, sus obligaciones y sus derechos, puede cansarse de su situación y renunciar. Con su renuncia se habrá  desperdiciado una oportunidad y se habrá desperdiciado el costo de su sueldo durante su primer tiempo de integración fallida.

Aunque todos los nuevos empleados están un tiempo inicial a prueba, la Empresa tiene también la obligación de "demostrarse" facilitando al nuevo empleado su entrada e integración en el equipo. Este punto es normalmente misión del Departamento de Personal.

INTEGRACION

La acogida de un nuevo miembro del Departamento tiene dos partes:

* INFORMACION detallada, aclarando sus dudas sobre:

 

1. Descripción del puesto, con palabras simples.

2. Condiciones de trabajo y forma de contratación

3. Condiciones económicas y beneficios adicionales.

4. Horarios, turnos, y sistemas de descansos.

5. Faltas consideradas graves.

6. Oportunidades de promoción y traslado.

7. Período de prueba y responsable de su evaluación.

* MOTIVACIÓN (integrarlo en el equipo) con consideración y cortesía

 

1. Presentarlo a sus compañeros, y subordinados.

2. Visitar las áreas donde va a trabajar.

3. Informarle del organigrama y los niveles de autoridad.

4. Breve historia y perspectivas de la Empresa.

Una correcta integración en el equipo, se basa en tres fundamentos principales:

A: BUENA Selección.

La persona adecuada al cargo.

B: BUENA Orientación.

Motivación e integración.

C: BUENA Formación.

Definición clara de las tareas.

 

Guía del empleado

Un elemento importante, habitual en las empresas más profesionalizadas, es la distribución a todos los empleados, en el primer momento de su incorporación, de un texto informativo que les ayudará a situarse en su nuevo entorno laboral, el establecimiento donde van a desempeñar su actividad y donde esperan desarrollar su carrera futura.

El texto de introducción a la empresa, frecuentemente conocido como “GUIA DEL EMPLEADO”, puede tener la forma de unas pocas hojas, a modo de carta de bienvenida, o llegar a presentarse como un librito profesionalmente diseñado, impreso y encuadernado.

Años atrás existían los “Reglamentos Internos” que supuestamente cubrían este objetivo informativo, aunque en la práctica se concretaban a menudo a una relación de prohibiciones, limitaciones, sanciones y castigos.

Hoy estos textos son mucha más amplios y tienen un  carácter mayormente informativo y motivador. Son la carta de presentación de la empresa, e incluyen a menudo apartados con datos sobre:

Saludo de bienvenida al equipo, carta del Director.

Presentación de los diferentes ejecutivos.

La empresa, su tamaño y ámbito geográfico.

Declaración de objetivos y principios éticos.

Características y servicios del establecimiento.

Ventajas para los empleados:
                        - Identificación con la empresa
                        - Formación
                        - Carrera y futuro.

Organigrama.

Normas en el trabajo

- Horarios
- Uniformes
- Vestuarios
- Alimentación
- Alojamiento
- Transporte
- Ausencias

Normas salariales

- Día de pago
- Premios y pagas extra
- Vacaciones
- Pensiones y seguros

Resolución de conflictos

- Sindicatos

Si la empresa dispone de una descripción detallada del puesto oficialmente establecida, junto con la Guía del Empleado se le puede entregar al recién llegado una copia.

Características de una personalidad positiva

Iniciativa y sentido de cooperación

Entusiasmo, dinamismo y sentido del humor.

Estabilidad emocional y confianza en sí mismo.

Seriedad y sentido de autocrítica.

Memoria, buena dicción y buenos modales.

Puntualidad y compañerismo.

La relación EMPRESA – EMPLEADO puede y debe ser siempre beneficiosa para las dos partes.

Muchas empresas disponen de programas de "marketing interno” gestionados por el Departamento de RRHH con el apoyo del resto de la cúpula directiva.

Como todo programa de marketing, sus resultados deben poder ser evaluados. Para hacerlo, se habrán fijado metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo.

Trabajo en equipo

El éxito de un establecimiento depende del buen trabajo de todos y cada uno de los miembros del equipo. El fallo de uno solo puede comprometer el resultado final y anula el esfuerzo del conjunto del equipo.

Por ello es necesario un compromiso decidido y evidente de todo el equipo humano, desde el primero hasta el último de sus miembros.

El éxito es el resultado del esfuerzo de todos.

Es bien sabido que el aspecto personal refleja el carácter, el humor y la personalidad interna de cada individuo.

A través de la forma de vestir, la compostura y el cuidado personal, se proyecta una imagen sobre nuestra personalidad a un público cada día más observador y exigente. La mayoría de las personas suelen juzgar a los demás por la primera impresión que de ellos reciben.

La dejadez, la suciedad y los malos hábitos de UNA SOLA PERSONA pueden contribuir al riesgo de contaminación de TODAS LAS PERSONAS de su ENTORNO.

Cuando un empleado trabaja correctamente uniformado, bien afeitado y peinado, y mantiene una postura adecuada, causará inmediatamente una impresión positiva en el cliente. El cliente apreciará que se encuentra ante una persona pulcra, ordenada y cuidadosa en su trabajo y deducirá que es un profesional en quien se puede confiar.  

La partida de gastos más importante que soporta el Departamento de Pisos, es el costo del personal, que incluye tanto nómina como todos los complementos sociales y de funcionamiento relacionados con el equipo humano. Es necesario tratar de optimizar al máximo los recursos humanos, coordinando siempre el tamaño de la plantilla (y su costo) con las necesidades del servicio y las posibilidades efectivas de cumplir a cabalidad con el servicio.

Una herramienta muy útil para evitar los excedentes innecesarios, y eliminar los tiempos muertos es un cuadro gráfico donde se programan los turnos y días libres para ajustarlos en sintonía a la ocupación prevista.

Para las labores de limpieza general, es muy práctico determinar un esquema de zonificación del edificio y dividirlo por áreas. También será de gran ayuda fijar un guión escrito con las tareas asignadas a cada equipo, en cada área, y en los distintos turnos y horas del día.

Una buena planificación asegurará que se atienden todas las labores previstas, confirmará que todo el personal cumple sus turnos, días de descanso y vacaciones de acuerdo a la Ley, y evitará los agobios causados por imprevisiones o descuidos.

El tiempo y el cuidado que se dedique a esta labor redundará directamente en beneficio de la calidad y efectividad del esfuerzo de todo el equipo humano.

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