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Calidad total en una empresa

Autor: HÉCTOR SANTIAGO
Curso:
9/10 (2 opiniones) |486 alumnos|Fecha publicaciýn: 16/02/2011
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Capýtulo 4:

 Comparación del viejo enfoque de calidad con el nuevo enfoque de calidad total

En el viejo enfoque a diferencia del nuevo, se sacrificaba la Calidad con el objetivo de incrementar la productividad. A continuación se presenta una comparación de estos dos enfoques, mostrando claramente las principales diferencias entre ambos:

Antes: Cumplir los estándares y procedimientos definidos.

Ahora: Satisfacer las expectativas del cliente.

 

Antes: Invertir tiempo y dinero para conseguir mejorar la calidad.

Ahora: Ahorrar tiempo y dinero haciendo las cosas con calidad.

 

Antes: La calidad es responsabilidad de unos pocos.

Ahora: La calidad es responsabilidad de todos.

 

Antes: Detectar los errores producidos en el proceso.

Ahora: Evitar los errores, haciendo las cosas bien a la primera.

En otras palabras, puede decirse que el Concepto de Calidad y su aplicación, hasta llegar al estado actual, ha tenido la siguiente evolución:

a) Control de calidad enfocada hacia los productos terminados.

b) Control Estadístico de procesos.

c) Control Total de Calidad o Calidad Total.

Bajo la nueva filosofía, podemos encontrar los siguientes puntos:

-La Calidad significa satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.

-La concepción de proveedores y clientes internos.

-La responsabilidad de la dirección en la Calidad.

-La Calidad no sólo debe buscarse en el producto sino en todas las funciones de la organización.

-La participación del personal en el mejoramiento permanente de la calidad.

- La aplicación de principios y herramientas para el mejoramiento

continuo de los productos y servicios.

calidad total

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