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Calidad total en una empresa

Autor: HÉCTOR SANTIAGO
Curso:
9/10 (2 opiniones) |486 alumnos|Fecha publicaciýn: 16/02/2011
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Capýtulo 5:

 La calidad total como estrategia

La Calidad Total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante:

-El aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes.

-La eliminación de todo tipo de desperdicios.

Esto se logra con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada, responde a la necesidad de transformar los productos, servicios, procesos, estructuras y cultura de las empresas, para asegurar su futuro.

Para ser competitiva a largo plazo y lograr la supervivencia, una empresa necesitará prepararse con un enfoque global, es decir, en los mercados internacionales y no tan sólo en mercados regionales o nacionales. Pues ser excelente en el ámbito local ya no es suficiente; para sobrevivir en el mundo competitivo actual es necesario serlo en el escenario mundial.

Para adoptar con éxito esta estrategia es necesario que la organización ponga en práctica un proceso de mejoramiento permanente.

LIDERAZGO EN CALIDAD TOTAL

El liderazgo de la dirección.

Este es un punto de acuerdo general entre las distintas metodologías para la implantación de una GCT en una organización: El “Consejo de Dirección” es quien lidera la introducción de la CGT.

Es decir, que aunque sean otras personas las encargadas de difundir los métodos de calidad, es la Dirección quien decide, lidera y apoya los cambios.

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