El ISO, Organismo Internacional de Normalización, ha definido la calidad total de una empresa como la totalidad de carcaterísticas de una entidad que le confiere la capacidad para satisfacer necesidades explícitas e implícitas. Esto es, la calidad total de una organización atiende aspectos de seguridad, disponibilidad, mantenibilidad, confiabilidad, facilidad de uso, economía y ambiente.
Estas necesidades, excepto el precio, se definen traduciendo aspectos y características necesarios para la fabricación de un buen producto.
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