SEIS SIGMA

- Nace en 1988 cuando MOTOROLA creó la expresión Seis Sigma para identificar su sistema de gestión. Se inició cuando el ingeniero Mikel Harry insistió en estudiar la variación de los procesos como manera de mejorarlos.

- Obliga a definir los REQUISITOS DE LOS CLIENTES y se les denomina CTQ (Critical to Quality), características críticas para la calidad o resultados clave.

- Se cuenta el número de defectos para proporcionar una medida consistente, entendiendo por defecto cualquier caso o evento en que el producto, servicio o proceso fracasan en la satisfacción de las necesidades del cliente (Datos estadísticos).

- Se marca un objetivo ambicioso buscando una palanca significativa para la mejora.

* PARA GESTIONAR SEIS SIGMA SE UTILIZA DIMAC

NOTA: Con este capítulo hemos llegado al final de nuestro curso.

Bibliografía y direcciones

- AENOR comercial@aenor.es 971 707068
- ISO 9000:2000 NORIEGA EDICIONES Nava Jiménez
- Organización Europea para la Calidad www.eoq.org
- Fundación Europea para la GC www.efqm.org
- Abaex Menorca abaexmenorca@yahoo.es www.abaex.es
- Norma ISO 9001:2000 Sistemas de GC. Requisitos. (AENOR Comité técnico AEN/CTN 66).
- Manual de auditoría de la Calidad Ed Gestión 2000 David Mills.
- Gestión de la Calidad (Recopilación normas ISO) AENOR.
- Mejora continua de procesos ISBN 8480887338.
- Necesidades de formación en la empresa ISBN 8480886358.
- Gestión integral de la Calidad ISBN 8496426386.
- ISO 9000:2000 Calidad y excelencia ISBN 8480886560.
- Implantar y gestionar el CMI ISBN 8480887524.
- ISO 9000 en empresas de servicios Ed Gestión 2000 Andrés S.
- Integración de la ISO 14001 en la 9001 ISBN 84-95428-75-X.