3.298 cursos gratis
6.267.101 alumnos
Publica tu curso gratis
Busca cursos gratis:
Estás aquí: mailxmail > Cursos de Empresa > Dirección y Liderazgo > La cafetería como negocio > El servicio

La cafetería como negocio

Autor: Gustavo Jiménez Mora
Curso:  4,78/5 4,78/5 (18 opiniones) |11145 alumnos|Fecha publicación: 28/07/2006

Capítulo 5:

 El servicio

Una vez que el cliente ha realizado su pedido, y el camarero ha puesto a "andar la comanda"  (iniciar el proceso para la preparación de lo que el cliente quiere), el camarero debe terminar de poner la mesa en función de lo que los comensales hayan encargado cumpliendo con algunas normas:

Llevara las bebidas, el pan y la comida cuando esté todo preparado. Procurara que el servicio sea rápido, y cumplirá con el requisito de la cocina que debe ser que "La comida debe enfriarse en el plato sobre la mesa frente al cliente y no en el mostrados de servicio" Debe cumplir con el protocolo de servicio, primero el cabeza de mesa, las persona mayores y los niños,  y luego el servicio a la izquierda. Se alejara discretamente pero estará atento a cualquier requerimiento, es muy desagradable como cliente tener que desesperarse para que el camarero nos atienda de nuevo y nos de por ejemplo otra bebida, el camarero pasa a nuestro lado como si no existiéramos, el mal servicio es el principio del fracaso de nuestro negocio. Muchas veces no  regresamos a n lugar donde nos hemos sentido desatendidos. Cuando el cliente solicite la cuenta se le presentará el original con todo lo consumido para que lo abone y el camarero irá a continuación a la caja para hacer efectivo el pago. Una vez finalizada cada consumición, y cuando el cliente ya se ha marchado, se recoge el servicio y se limpia la mesa para recibir al siguiente cliente. Seguro que ha estado en un lugar donde estando sentados aun a la maesa el camarero comienza a limpiar y a recoger todo y se han sentido como si los estuvieran despidiendo, es desagradable, y el cliente no vuelve a ese lugar. Recuerde siempre la máxima de los negocios exitosos "el cliente siempre tiene la razón"

En algunos hoteles importantes, junto a la cocina, hay una cafetería que atiende al comedor, el bar y los servicios de habitaciones, a las que provee de los servicios típicos de su categoría.

Capítulo siguiente - La calidad del servicio
Capítulo anterior - Las comandas
Recibe nuestras novedades
Al presionar "Recibir" estás dándote de alta y aceptas las condiciones legales de mailxmail

Hay 18 opiniones. Opina sobre este curso.


Cursos similares a La cafetería como negocio


Cursos Valoración Alumnos Vídeo
Las cuatro necesidades que toda organización ha de cubrir
Toda empresa debería comprometerse a cubrir cuatro necesidades a todos aquellos que la forman: las necesidades físicas, las necesidades de ... [01/09/09]
 4,33/5 640
Curso con video
Curso con video
Guía para comprar una franquicia
Consejos y recomendaciones útiles para adquirir una franquicia. Adquirir una franquicia es invertir en tu futuro. La Asociación Internacional de Franquic... [11/07/07]
 4,42/5 1.324  
Ser líder
Es un enfoque disciplianario de la Liderología como la ciencia de la transformación social a través del liderazgo. Así podrás mejorar tu calidad a la hora de trabajar y, ... [14/03/06]
5/5 2.854  


Publicar en   del.icio.us    digg    meneame

¿Qué es mailxmail.com?|ISSN: 1699-4914|Recomiéndanos|Ayuda
Condiciones legales de mailxmail