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Benchmarking. Plan de negocio

Autor: Glenys González
Curso:
10/10 (1 opiniýn) |405 alumnos|Fecha publicaciýn: 21/02/2011
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Capýtulo 1:

 Benchmarking. Definición

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. ( David T. Kearns, director general de Xerox Corporation ).

Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente. ( Robert C. Camp ).

Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia. ( Bengt Kallöf y Svante Östblom )

Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. ( Michael J. Spendolini )

LO QUE REALMENTE ES BENCHMARKING

a) Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.

b) Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios.

c) Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atención sobre las prácticas de negocios para permanecer competitivos más bien que en el interés personal, individual.

d) Es un nuevo enfoque administrativo. El benchmarking es la llave a la excelencia de clase mundial

El objetivo principal del benchmarking es suministrar a las personas en cualquier área o nivel de actividades la experiencia, conocimiento, los métodos y los instrumentos para :

1.- Conocer las características de los productos y servicios de la competencia que afectan favorablemente al consumidor.

2.- Detectar los mejores procesos productivos y administrativos que puedan incorporase a la compañía para hacerla más competitiva.

3.- Recopilar información necesaria para realizar un proceso de reingeniería, e implantar medidas de desempeño para incorporarlas en las metas y objetivos de la organización.

Capýtulo siguiente - Benchmarking

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