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Auditoría: sistemas de gestión de calidad

Autor: Dalia E. Velazquez
Curso:
9,75/10 (12 opiniones) |31319 alumnos|Fecha publicación: 27/01/2009
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Capítulo 16:

 Técnicas de auditoría. El muestreo y el rastreo

Actitudes y reacciones de los auditados

- Tácticas dilatorias.
- Tácticas de manipulación.
- Tácticas distraccionistas.
- Estrés.
- Mutismo.
- Autoritarismo.
- Hostilidad (agresividad).
- Antagonismo.
- Información copiosa.

Control y monitoreo realizado por el Auditor Líder:

- Asegurar adecuado desarrollo de auditoría.
- Asegurar que se cubra el alcance programado.
- Comentar los hallazgos, intercambio de notas.
- Revisar las No Conformidades.

Definición ISO 9000:2000: EVIDENCIA DE AUDITORÍA

- Registros, declaraciones verbales de hechos u otra información, relacionados con los criterios de auditoría y que son verificables.

NOTA: La evidencia de auditoría puede ser cualitativa o cuantitativa.

Evidencia de auditoría:

- Es un hecho que existe.
- Esta basada en la observación e investigación sistemática.
- No esta influenciada por emociones o prejuicios.
- Puede ser documentada.
- Puede ser verificada.
- Esta relacionada con los criterios de auditoría.

Definición ISO 9000:2000: REGISTRO

Documento que establece los resultados alcanzados o que proporciona evidencia de las actividades realizadas.

NOTAS:
(1) Los registros pueden utilizarse, por ejemplo, para documentar la trazabilidad y para proporcionar evidencia de verificación, de acción preventiva y de acción correctiva.
(2) Generalmente los registros no necesitan estar bajo control de revisión.

Definición ISO 9000:2000: HALLAZGOS DE AUDITORÍA

Resultados de evaluar las evidencias de auditoría reunidas, contra los criterios de auditoría.

NOTA: Los hallazgos de auditoría pueden indicar ya sea conformidad o no conformidad con los criterios de auditoría, o bien oportunidades de mejora.

Técnicas de auditoría. El muestreo y el rastreo

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