TÉCNICAS DE AUDITORÍA

La aplicación de técnicas de auditoría permite encontrar evidencias objetivas para decidir si hay o no:

- Documentación que soporte el sistema de gestión de calidad.
- Control efectivo de los procesos que influyen en la calidad.
- Cumplimiento con los criterios de auditoría.

* La entrevista como técnica

Haga preguntas utilizando los 7 amigos de auditor

¿QUÉ?
¿POR QUÉ?
¿CUÁNDO?
¿DÓNDE?
¿CÓMO?
¿QUIÉN?
MUÉSTREME

Las preguntas...

- Deben dirigirse a la información relevante.
- No deben sugerir respuestas.
- No deben contener expresividad o implicaciones emocionales.
- Usar palabras coloquiales.
- Se incorporan en la conversación.
- Se debe evitar hacer un ejercicio de preguntas y respuestas.

* Preguntas directas y cerradas

- Respuesta a preguntas cerradas: Sí/No
- Respuesta a preguntas directas: pocas palabras.

Se busca producir información específica.

Desventajas:

- No generan mucha información.
- Si se usan frecuentemente pueden hacer sospechar investigación cruzada.