Al realizar las entrevistas...

- Ubicación correcta.
- Mínima distracción.
- El escritorio puede ser una barrera.
- Auditor y auditados deberían ser un solo equipo.



* Crear un buen clima para la comunicación:

- Espacio
- Tiempo
- Contacto visual
- Lenguaje corporal
- Trato respetuoso

* Creando el clima para la comunicación...

- Hacerlo fácil para el auditado.
- Eliminar temores.
- Explicar el objetivo.
- Explicar las notas.
- Mantener al auditado informado de las observaciones.

El arte de escuchar

Eliminar distracciones.
Prestar atención al contenido.
Evitar juicios.
Identificar temas.
Programar tiempo adicional.
Buscar las clarificaciones.

Los malos hábitos

- Pérdida de atención.
- Preocupación.
- Sobre-reacción.
- Interrumpir al auditado.
- Escuchar sin mirar.
- Escuchar sólo lo que deseamos oír.
- Usar el tiempo de escuchar para reflexionar.