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La atención telefónica como administrativa

Autor: Tools Management & Consultancy
Curso:
8,52/10 (164 opiniones) |44165 alumnos|Fecha publicación: 03/10/2003

Capítulo 18:

 Protocolo - El saludo

Uno de los usos sociales más extendidos en la historia de la humanidad es el saludo. Cuando una persona entra en una habitación en la que hay varios conocidos sin mirar a nadie y sin observar una conducta social con la mirada, la palabra o el gesto, tal omisión es señal inequívoca de agresión y denota que esa persona está enojada.

Ciertamente, pocas cosas se consideran de peor educación que omitir el saludo.

Analíticamente considerado, el saludo es un rito social que se materialista en gestos, miradas, y palabras.

la variedad de formas en que se puede concretar el gesto del saludo es, a su vez, amplísima: los esquimales se frutan la nariz, los indios elevan la palma de su mano derecha ,etc.

En las sociedades occidentales el apretón de manos es el gesto utilizado con mayor frecuencia para saludar.

El apretón de manos es rechazado en algunos Países al ser considerado antihigiénico. Es el caso de Japón, donde las personas se saludan con una leve inclinación de cabeza, sin el menor contacto físico. Sin embargo, en otros lugares no tan lejanos, como Rusia, el roce es a un mayor que en occidente, puesto que el saludo consiste en un beso en los labios. En cuanto se refiere al apretón de manos, la mayoría de las personas prefieren que éste sea un gesto fuerte. Dar la mano débilmente suele asociarse en los hombres con afeminamiento y con fragilidad de carácter.

Es muy frecuente también que saludemos a personas allegadas mediante un intercambio de besos en la mejilla, que pueden convertirse en un único beso en la boca si la intimidad de la relación es de otro tipo.

El apretón de manos debe acompañarse siempre de otros gestos auxiliares, aunque no menos importantes, como son el descubrirse la cabeza quienes porten sombrero o quitarse los guantes cuando se lleven las manos protegidas. Las mujeres están dispensadas de ambas obligaciones.

La sonrisa es, como sabemos, una de las reglas básicas de la cortesía, y deberá acompañar siempre a todo saludo, excepto en aquellos casos en que demos la mano a una persona como expresión de duelo o pésame.

La mirada a los ojos de nuestro interlocutor es también un componente imprescindible del saludo. La profunda expresividad de la mirada y su enorme gama de matices permiten comunicar con gran fidelidad nuestros sentimientos.

Lo correcto es acompañar el apretón de manos y la Sonrisa con alguna expresión verbal de cumplido, del tipo encantado de saludarle. Evite tópicos tan vacíos como tanto gusto ". El saludo no siempre se personaliza con apretón de manos y frases de cortesía, sino que en algunos casos, por ejemplo cuando una persona está en un lugar donde están otras muchas , el saludo puede ser simplemente verbal: "Buenos días" "Buenas noches".

Las reglas clásicas son las siguientes:

-Solamente se besa la mano en lugares cerrados, nunca en la calle.

-El caballero deberá inclinarse sobre la mano de la dama, quien la levantará un poco para facilitarle el gesto.

-El beso no debe ser sonoro, ni desde luego húmedo.

-Si la dama lleva guantes , no precede este tipo de saludo.

-Nunca se besa una mano a través de una mesa.

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