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La atención telefónica como administrativa

Autor: Tools Management & Consultancy
Curso:
8,52/10 (164 opiniones) |44165 alumnos|Fecha publicación: 03/10/2003

Capítulo 19:

 Protocolo - Las presentaciones

Hay una serie de normas que rigen las presentaciones:

-Los hombres son presentados a las mujeres

-Entre dos personas de un mismo sexo, el más joven se presenta al de mayor edad.

-En caso de existir algún tipo de jerarquía social o profesionales inferior es presentado al superior.

Para presentar entre si a un anciano profesor y a una joven señorita, prevalece la edad sobre el sexo, de modo que en este caso la dama será presentada al caballero.

El primer deber del anfitrión en cualquier almuerzo, cóctel, o reunión social es el presentar a todos los invitados que no se conozcan. Es frecuente el tipo de persona tímida e introvertida que se siente sola y perdida en las fiestas al no conocer a los demás y carecer de valor para autopresentarse. Un buen anfitrión debe evitar siempre esto.

Algunos autores aconsejan que, al presentar a dos personas únicamente se diga su nombre, sin otras explicaciones acerca de su profesión o del motivo por el cual se encuentran en el lugar. Nosotros pensamos, en cambio, que una breve información puede ayudar a que los recién presentados tengan una idea más clara de quién es cada uno y eviten así equivocas y confusiones molestas.

Cuando se presenta a un matrimonio, hay que referirse a ambos conjugues por su nombre. Del mismo modo, no es suficiente presentar a una señora como la esposa de su marido, sino que debe respetársele su nombre. Es importante cuidar la pronunciación en las presentaciones. Evite hablar entre dientes y esfuércese en vocalizar.

En cuanto a la postura de saludo, existen algunas normas que conviene conocer:

-Los caballeros se levantarán siempre durante las presentaciones, con independencia de que les sea presentada una dama u otro caballero. Obviamente se excluyen de este deber los muy ancianos o impedidos.

-Una dama no se levanta cuando le es presentado un caballero, salvo que éste sea de mucha edad o de una elevada categoría social. Debido al auge de la mujer cada vez hay más mujeres que se levantan ante la presencia de un caballero.

-Cuando dos damas son presentadas entre sí, la de mayor edad podrá permanecer sentada, mientras que la mas joven deber levantarse.

Normas elementales de cortesía

1.Ceder el paso ante puertas y lugares estrechos

-La educación social obliga:

-Al hombre a ceder el paso a la mujer ante una puerta o lugar estrecho de paso.

-Lo mismo hará el joven con el acompañante de mayor edad.

-La persona de menor categoría con la de mayor rango que camine junto a él.

2.Ceder asientos: ceder asiento a la mujer o persona de mayor edad que carezca de él.

3.Higiene Básica: es de pésimo gusto escupir en la calle, como lo es también arrojar cigarrillos, papeles o cualquier tipo de basura.

Veamos algunas situaciones tipo donde se ejerce la buena cortesía.

Escaleras: en toda clase de escaleras, el caballero subirá detrás de la dama y bajará delante de ella, en ambos casos para protegerla de una posible caída.

Ascensores: aunque no conozcamos de nada a nuestro compañeros de ascenso/descenso, hay que saludar al entrar y al salir del ascensor. Apártese con cuidado para dejar salir a quienes se bajen antes que usted.

El tuteo: utilicemos el "Usted" con todas aquellas personas que no conozcamos, que acaben de sernos presentadas o que nos merezcan un especial respeto por su categoría social profesional.

Capítulo anterior - Protocolo - El saludo

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