12.176 cursos gratis
8.741.736 alumnos
Facebook Twitter YouTube
Busca cursos gratis:

La atención telefónica como administrativa

Autor: Tools Management & Consultancy
Curso:
8,52/10 (164 opiniones) |44165 alumnos|Fecha publicaciýn: 03/10/2003

Capýtulo 15:

 Principios y pautas del protocolo

A lo largo de la historia se han realizado distintas interpretaciones de lo que es el protocolo y su uso en la sociedad. A continuación, se dan una serie de definiciones y pautas de protocolo.

Protocolo: es la trascripción escrita de los usos, costumbres y tradiciones de un determinado país o territorio en fórmulas regladas.

-Desde el punto de vista empírico, el protocolo es una ciencia (diplomacia, estética, sociología, historia, heráldica) y un arte (estilo, belleza, color, armonía).

-El protocolo ayuda al buen desarrollo de la vida oficial y a las, cada vez más, empresas e instituciones privadas que tienen que acudir para transmitir una imagen.

-El protocolo facilita las relaciones institucionales, haciéndolas más agradables y dejando a las personas que las representan en el lugar que les corresponde, evitando situaciones incómodas y estableciendo unas normas que reglamentan todo el memorial que se produce en un acto público o privado.

-Una de las primeras cosas que hay que tener en cuenta es que el contenido del protocolo varía notablemente en cada país y en cada época.

-El arte de la forma en la celebración de actos públicos facilitando todos los medios necesarios para que un acto se desarrolle según lo previsto y del modo más correcto posible. Incluye desde la forma de las mesas, al diseño de las tarjetas de invitación.

-Hoy en día en la sociedad en que vivimos el protocolo y la cortesía van estrechamente unidos, pues la cortesía es a la vida privada lo que el protocolo a la vida oficial.

-El protocolo no es de estricto cumplimiento en la vida privada, deja un margen amplio para actuar de una forma más personal, a diferencia de la cortesía siempre de estricto cumplimiento tanto en actos públicos como privados.

Capýtulo siguiente - El protocolo - Tratamientos
Capýtulo anterior - El plan diario (III)

Nuestras novedades en tu e-mail

Escribe tu e-mail:



MailxMail tratarý tus datos para realizar acciones promocionales (výa email y/o telýfono).
En la polýtica de privacidad conocerýs tu derechos y gestionarýs la baja.

Cursos similares a La atención telefónica como administrativa



  • Výdeo
  • Alumnos
  • Valoraciýn
  • Cursos
1. Pautas para una mejor atención telefónica. Método E.C.O.
Establecer relaciones telefónicas de calidad, es un reto que no es difícil de... [17/01/12]
14  
2. La atención al cliente
¿Sabe en qué consiste la atención al cliente ? Si un cliente se queja de una forma... [18/01/10]
4.672  
3. Alcanzar el éxito como administrativa
Ser una profesional de la administración no es una tarea fácil. Como toda profesión... [23/09/03]
38.597  

ýQuý es mailxmail.com?|ISSN: 1699-4914|Ayuda
Publicidad|Condiciones legales de mailxmail