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La atención telefónica como administrativa

Autor: Tools Management & Consultancy
Curso:
8,52/10 (164 opiniones) |44165 alumnos|Fecha publicaciýn: 03/10/2003

Capýtulo 13:

 El plan diario (II)

Continuamos hablando del plan diario.

Las actividades planificadas.- Fraccionada en unidades de diez minutos nos permitirá programar parte o toda la actividad del día. Sin embargo, tampoco debemos agobiarnos. No hay que programarlo todo. Lo importante es el esfuerzo previo de reflexión que supone programar.

Eficiencia.- En unos momentos la actividades excelente y en otras decae. Puede ser muy interesante conocer cuál es la curva correspondiente. Esto nos ayudaría posteriormente a situar las actividades más complicadas en las zonas de máxima eficacia y dejar, para menos, las tareas más rutinarias, repetitivas o sencillas.

Indicaciones para rellenar esta columna :

++ Rendimiento excelente

+ Rendimiento bueno

0 Rendimiento normal

- Rendimiento regular

-- Rendimiento malo

Actividades Ok.- Son las actividades que estamos consiguiendo realizar. Conviene precisarlas en unidades de tiempo mayores - cada hora aproximadamente -.

INTERRUPCIONES (INT) - FUNCIONES (F) - INTERLOCUTORES (I) - PLAZO (P) - NIVEL (N)

Se trata de identificar el tiempo invertido en las diferentes actividades realizadas para:

- Aislar el nº de interrupciones diarias, y analizar su origen

- Identificar los tiempos por funciones (comercial, administrativo, personal, ...)

- Registrar el tiempo dedicado a nuestros interlocutores

- Conocer el tiempo invertido en relación con el plazo de los problemas tratados (plazo inmediato, corto, medio o largo plazo)

- Controlar el tiempo dedicado en función con el nivel de los problemas estudiados :

rutina, operacional, ...

A su vez, se puede completar el plan diario con varios cuadros más:

PRIORIDADES

Su objetivo, fijar las actividades prioritarias para el día.

PRIORIDADES

1)

2)

3)

Capýtulo siguiente - El plan diario (III)
Capýtulo anterior - El plan diario (I)

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