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La atención telefónica como administrativa
Autor:
Tools Management & Consultancy
Curso:
8,52/10
(164 opiniones)
|44165 alumnos|Fecha publicaciýn: 03/10/2003Capýtulo 12:
El plan diario (I)
El plan diario es una de las piezas clave del sistema. Es más un sistema de control que de planificación. Nos permitirá conocer con detalle el desarrollo sucesivo de nuestras jornadas de trabajo y nos ofrecerá una información de extraordinario valor para conocer la realidad de nuestro tiempo, formular un diagnóstico serio sobre él mismo y situarlo en disposición de actuar. De tomar medidas sobre nuestro tiempo.
En el cuadro que ofrecemos a continuación se puede apreciar un modelo de plan diario :
|
HORARIO |
EF |
ACTIV. PLANIFICAC.. |
ACTIV. OK |
INT |
F |
I |
P |
N |
|
8.00 |
||||||||
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9.00 |
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|
10.00 |
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11.00 |
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12.00 |
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13.00 |
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14.00 |
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| 15.00 | ||||||||
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16.00 |
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17.00 |
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18.00 |
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19.00 |
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Capýtulos del curso
-
0. Presentaciýn
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1. La atención telefónica
-
2. La importancia de la voz
-
3. Los tipos de tonos
-
4. El lenguaje
-
5. Feedback - Escucha activa
-
6. Cómo mejorar la habilidad de escucha
-
7. Cómo crear una imagen profesional
-
8. Cómo organizarse el tiempo
-
9. Los ladrones de tiempo
-
10. Herramientas para el dominio del tiempo
-
11. Objetivos
-
12. El plan diario (I)
-
13. El plan diario (II)
-
14. El plan diario (III)
-
15. Principios y pautas del protocolo
-
16. El protocolo - Tratamientos
-
17. El protocolo - Los personajes del protocolo
-
18. Protocolo - El saludo
-
19. Protocolo - Las presentaciones