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La atención telefónica como administrativa

Autor: Tools Management & Consultancy
Curso:

4,26/5 (163 opiniones) |24258 alumnos|Fecha publicación: 03/10/2003

Capítulos del curso

0. Presentación
1. La atención telefónica
2. La importancia de la voz
3. Los tipos de tonos
4. El lenguaje
5. Feedback - Escucha activa
6. Cómo mejorar la habilidad de escucha
7. Cómo crear una imagen profesional
8. Cómo organizarse el tiempo
9. Los ladrones de tiempo
10. Herramientas para el dominio del tiempo
11. Objetivos
12. El plan diario (I)
13. El plan diario (II)
14. El plan diario (III)
15. Principios y pautas del protocolo
16. El protocolo - Tratamientos
17. El protocolo - Los personajes del protocolo
18. Protocolo - El saludo
19. Protocolo - Las presentaciones

Capítulo 12:

El plan diario (I)

El plan diario es una de las piezas clave del sistema. Es más un sistema de control que de planificación. Nos permitirá conocer con detalle el desarrollo sucesivo de nuestras jornadas de trabajo y nos ofrecerá una información de extraordinario valor para conocer la realidad de nuestro tiempo, formular un diagnóstico serio sobre él mismo y situarlo en disposición de actuar. De tomar medidas sobre nuestro tiempo.

En el cuadro que ofrecemos a continuación se puede apreciar un modelo de plan diario :

HORARIO	EF	ACTIV. PLANIFICAC..	ACTIV. OK	INT	F	I	P	N
8.00
9.00
10.00
11.00
12.00
13.00
14.00
15.00
16.00
17.00
18.00
19.00

Capítulo siguiente - El plan diario (II)

Capítulo anterior - Objetivos

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