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La atención telefónica como administrativa

Autor: Tools Management & Consultancy
Curso:
8,52/10 (164 opiniones) |44165 alumnos|Fecha publicaciýn: 03/10/2003

Capýtulo 11:

 Objetivos

El objetivo será la expresión formal de los resultados a lograr en el período de tiempo que estamos analizando.

Siempre se traducen en términos de resultados, así el objetivo será :

- Un resultado final que alcanzar

- Una situación a lograr

- Un problema clave a superar

Crear objetivos en base a problemas clave es conveniente cuando :

- el problema incide en los resultados

- cuando establece una nueva situación o forma de actuar

Desarrollo

- ¿ En qué aspectos es necesario nuestro desarrollo ?

- ¿ Qué esfuerzo precisa?

Formación

- ¿ En qué campos desearía / necesitaría formarme ?

- ¿ Con qué alcance ?

- ¿ Cuánto tiempo sería necesario ?

Vida personal y familiar.- Es muy difícil separar la vida familiar y personal de la vida profesional. Esa expresión que escuchamos todos los días "yo, cuando termino de trabajar desconecto y mañana será otro día" es escasamente real. Además, la vida personal condiciona a la profesional. Y a la inversa. Por eso:

- Debemos buscar el equilibrio

- Revalorizar el tiempo libre, el ocio y la familia

- Atender con especial interés nuestros hobbys, deporte, lectura, etc.

Anotaciones y comentarios: se utiliza para completar o ampliar cualquiera de los apartados anteriores.

Capýtulo siguiente - El plan diario (I)

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