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La atención telefónica como administrativa
Autor:
Tools Management & Consultancy
Curso:
8,52/10
(164 opiniones)
|44165 alumnos|Fecha publicaciýn: 03/10/2003Capýtulo 7:
Cómo crear una imagen profesional
En esta lección hacemos un poco de resumen de lo que se debe y no se debe hacer para ayudar a crear una imagen profesional.
Lo que debes hacer.-
-Actúa con naturalidad
-Sonríe
-Sé sincero
-Mantén informado al cliente
-Ten toda la información relevante encima de tu mesa
-Emplea el nombre y apellidos del cliente e identifícate
Lo que no debes hacer.-
-Mantener al cliente en suspense
-Taparte la boca
-Hablar a la vez con otros compañeros
-Infravalorar a tu cliente
-Hacer promesas que no se puedan cumplir
-Enrollarte por teléfono
- Ser negativo
Capýtulo siguiente -
Cómo organizarse el tiempo
Capýtulo anterior -
Cómo mejorar la habilidad de escucha
Sobre el curso
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Capýtulos del curso
-
0. Presentaciýn
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1. La atención telefónica
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2. La importancia de la voz
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3. Los tipos de tonos
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4. El lenguaje
-
5. Feedback - Escucha activa
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6. Cómo mejorar la habilidad de escucha
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7. Cómo crear una imagen profesional
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8. Cómo organizarse el tiempo
-
9. Los ladrones de tiempo
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10. Herramientas para el dominio del tiempo
-
11. Objetivos
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12. El plan diario (I)
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13. El plan diario (II)
-
14. El plan diario (III)
-
15. Principios y pautas del protocolo
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16. El protocolo - Tratamientos
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17. El protocolo - Los personajes del protocolo
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18. Protocolo - El saludo
-
19. Protocolo - Las presentaciones