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La atención telefónica como administrativa

Autor: Tools Management & Consultancy
Curso:
8,52/10 (164 opiniones) |44165 alumnos|Fecha publicaciýn: 03/10/2003

Capýtulo 7:

 Cómo crear una imagen profesional

En esta lección hacemos un poco de resumen de lo que se debe y no se debe hacer para ayudar a crear una imagen profesional.

Lo que debes hacer.-

-Actúa con naturalidad

-Sonríe

-Sé sincero

-Mantén informado al cliente

-Ten toda la información relevante encima de tu mesa

-Emplea el nombre y apellidos del cliente e identifícate

Lo que no debes hacer.-

-Mantener al cliente en suspense

-Taparte la boca

-Hablar a la vez con otros compañeros

-Infravalorar a tu cliente

-Hacer promesas que no se puedan cumplir

-Enrollarte por teléfono

- Ser negativo

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