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La atención telefónica como administrativa

Autor: Tools Management & Consultancy
Curso:

4,26/5 (163 opiniones) |24188 alumnos|Fecha publicación: 03/10/2003

Capítulos del curso

0. Presentación
1. La atención telefónica
2. La importancia de la voz
3. Los tipos de tonos
4. El lenguaje
5. Feedback - Escucha activa
6. Cómo mejorar la habilidad de escucha
7. Cómo crear una imagen profesional
8. Cómo organizarse el tiempo
9. Los ladrones de tiempo
10. Herramientas para el dominio del tiempo
11. Objetivos
12. El plan diario (I)
13. El plan diario (II)
14. El plan diario (III)
15. Principios y pautas del protocolo
16. El protocolo - Tratamientos
17. El protocolo - Los personajes del protocolo
18. Protocolo - El saludo
19. Protocolo - Las presentaciones

Búsquedas populares

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Presentación del curso

la atención telefónica es otra de las tareas importantes para el desarrollo de su profesión en el ámbito de la empresa.Una actitud positiva, sin coletillas y con ganas de ayudar a la persona que se encuentra al otro lado del teléfono, son algunas de las cosas a tener en cuenta. Este curso, realizado con la colaboración de Tools and Management, le ayudará a corregir algunas actitudes inadecuadas para su trabajo.

Empieza el curso: Capítulo 1 - La atención telefónica

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Opina sobre este curso

163 opiniones del curso La atención telefónica como administrativa

Valoración usuarios: 4,26/5

MARILUZ

Responder | Denunciar

HERRAMIENTA UTIL

Sobre el curso: La atención telefónica como administrativa - 16/06/2009
MUY BUENA HERRAMIENTA DE TRABAJO.

kamila

Responder | Denunciar

Es muy bueno

Sobre el curso: La atención telefónica como administrativa - 21/03/2009
Es muy interesante para recordar varias cositas que depronto se habian perdido pero es exelente recordar .

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