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Atención al público

Autor: Jaime Roberto Toledo Estrada
Curso:
10/10 (3 opiniones) |1784 alumnos|Fecha publicaciýn: 13/05/2010
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Capýtulo 3:

 La organización o institución y su compromiso con la atención al público

Toda organización o institución, tiene

 un compromiso por alcanzar sus objetivos  y sus metas, y para

 alcanzarlas con  efectividad, necesita

 una buena  imagen y buenas estrategias  competitivas.  La atención

al público es  una táctica que responde

a la gran  estrategia de: “Empresa Orientada al Cliente”.

Toda organización o institución está comprometida con las personas o grandes públicos que hacen posible el cumplimiento de sus metas y su existencia misma, por eso no se justifica que “La atención al público”, se deje en manos inexpertas o no se le dé la importancia que justificadamente tiene. 

La atención al público es una piedra que está en el zapato tanto del público, como del que atiende al público y el gerente o director de la organización o institución.  Y esta piedra lastima en diferentes situaciones por ejemplo:

a)   A la persona que conforma el público, Le lastima cuando es mal atendido.

b)  A la persona que atiende al público, le lastima cuando, le llaman la atención, la amonestan o la despiden por su incapacidad de atender al público.

c)   Al gerente o director, le lastima cuando, la competencia le quita imagen o una porción, o todo su mercado. (es decir quiebra o también lo despiden).

Lo más importante que se señala sobre los ejemplos anteriores, es lo siguiente:

El único que identifica con facilidad el problema de mala atención al público es el que es mal atendido.  Luego la persona que atiende al público justifica de alguna manera su comportamiento, por lo tanto no visualiza donde está la causa del problema.  En el caso del director o gerente reactivos,  comprenden la causa demasiado tarde; cuando su institución ya no tiene buena imagen o su empresa, ya perdió su mercado. No ocurre lo mismo con los gerentes o directores proactivos, pensantes o inquisitivos sobre el futuro de la empresa o institución, que escuchan la voz del cliente y también investigan sus necesidades para satisfacerlas oportunamente además siempre cuidan el detalle de proporcionar una satisfactoria:Atención al público.

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