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Atención al público

Autor: Jaime Roberto Toledo Estrada
Curso:
10/10 (3 opiniones) |1784 alumnos|Fecha publicación: 13/05/2010
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Capítulo 4:

 Impacto en la imagen y la capacidad competitiva. Diferencia entre estrategia y táctica

La atención al público tiene impacto positivo o negativo en la imagen de laorganización o institución, porque para el público que busca atención, la o las personas que lo atienden en primera línea o atrás de ella, son la organización o institución.  En otro orden de ideas ellos en un momento dado representan el pensamiento y la cultura de la organización o institución, para la cual trabajan.

La atención al público también impacta positiva o negativamente, la capacidad competitiva porque el publico que concurre a organizaciones o instituciones en demanda de atención, no solo tiene capacidad de elección, sino el entorno le presenta varias opciones para satisfacer sus necesidades.  Además en el caso organizaciones empresariales, hay que recordar que si no lo hago yo BIEN HECHO Y CON CALIDAD, lo hará la competencia y me gana el mercado por su misma capacidad para ser pro-activa y porque está en la búsqueda constante de ventaja competitiva, la cual constituye en la actualidad, el mayor reto que enfrentan las organizaciones y las instituciones en un mundo globalizado.

DIFERENCIA ENTRE LA ESTRATEGIA Y LA TÁCTICA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

La buena atención al público nace:  en la alta dirección, donde se diseñan las estrategias competitivas.  En este caso la estrategia es excelencia en el servicio al cliente.  Se alimenta y crece:  en la gerencia general, que es el órgano ejecutor de las ideas de la alta dirección y donde nacen las tácticas operativas, y se sigue desarrollando, en el departamento de Recursos Humanos con:  el reclutamiento y la selección administrativa de los candidatos a ocupar puestos de atención al público.  Además, se entrenan, capacitan y desarrollan.  Finalmente la táctica se implanta en las unidades operativas que cubren la atención al público.

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