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Atención al público. Dar servicio

Autor: Manuel Giraudier
Curso:
|539 alumnos|Fecha publicaciýn: 14/07/2011
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Capýtulo 7:

 Atención al público. Ser ganador o perdedor

Al nacer nos enseñan a leer y a escribir, sin embargo nadie nos enseña cómo hacerlo para ser ganadores o perdedores en la vida. Nacemos príncipes o princesas pero la vida nos puede llegar a convertir en sapos.

Hay algunas personas que sin ningún esfuerzo aparente llegan hasta donde quieren llegar y en cambio, hay otros que parecen incapaces de salir adelante a pesar de las ayudas que reciben más que suficientes.

¿Cuál es la diferencia entre unos y otros? LA ACTITUD.

La actitud es la que nos puede ayudar a triunfar, puesto que todos hemos nacido para triunfar pero la vida nos presenta alegrías y disgustos, triunfos y fracasos y todo ello queda grabado en nuestro cerebro.

Nacimos principes o princesas y la vida nos puede convertir en sapos y ranas.

Nuestra actitud ha de proponerse y alcanzar tres metas denominadas QSP. Querer, Saber y Poder. La primera decidir lo que queremos, la segunda analizar y determinar como lo vamos a hacer y la tercera no parar hasta conseguirlo.

Aquí quiero recordar aquella frase tan importante de Henry Ford: Tanto si crees que puedes, como si crees que no puedes, estás en lo cierto.

Podemos llegar a ser nuestros mejores amigos ayudando a nuestro desarrollo personal o nuestros peores enemigos poniendo obstáculos en dicho desarrollo.

Cuantas veces, ante un nuevo proyecto, una idea un nuevo trabajo, unos estudios más superiores, una supuesta voz interior nos ha dicho:

-          no puedes conseguirlo,

-          tu no lo puedes hacer,

-          no lo intentes,

-          será un fracaso,

-          demasiado tarde,

-          demasiado mayor,

-          demasiado pobre,

-          nadie te ayudará,

-          etc., etc.

Sin embargo nosotros podemos alterar este sentimiento interno con otra voz que surja de nuestra fuerza y esto lo podemos conseguir pensando en positivo:

-          Esta vez haré que funcione,

-          hoy he aprendido esto nuevo,

-          he de ser más flexible,

-          encontraré una forma mejor de hacerlo,

-          está bien pero puedo mejorarlo,

-          ahora si que encontraré el momento para hacerlo,

-          soy una persona privilegiada,

-          etc.,etc.

Stefen Covey en uno de sus best sellers mundiales habla de los siete hábitos de la gente altamente efectiva. Yo asistí a una conferencia que él impartió en el IESE de Barcelona, y este es el resumen que hice de la misma.

Los Siete hábitos de la gente efectiva son los siguientes.

Primer Hábito: Ser proactivo.

La proactividad se refiere a que ante cada nueva situación tenemos la posibilidad de decidir la respuesta que queremos dar. Somos libres ejecutores de nuestra conducta. La decisión es nuestra.

Segundo Hábito: Marcar objetivos

Nuestra conducta no la debe regir el capricho ni el azar, debemos tener objetivos precisos.  Cada vez que tomemos una decisión importante debemos pensar si ésta nos acerca o nos aleja de nuestros objetivos.

Tercer Hábito: Distribuir el tiempo

Distribuir nuestro tiempo sobre la base de prioridades: urgentes, no urgentes, importantes y no importantes. Según Goethe: " Lo que importa más nunca debe estar a merced de lo que importa menos".

Cuarto Hábito: Pensar en Ganar-Ganar.

Nuestras  interacciones con otras personas siempre deben ser de mutuo beneficio, no existe otra opción. Si yo gano y el otro pierde, pierdo al cliente, al proveedor, o al amigo. A corto plazo puede parecer un beneficio, a largo plazo es perjudicial.  

Quinto Hábito: Empatizar

Ponerse primero en el lugar del otro, ver las cosas desde su punto de vista. Es el más difícil de practicar, casi siempre pasamos más tiempo hablando que escuchando y creemos que las cosas sólo pueden ser de la manera en que nosotros las vemos.

Sexto Hábito: Generar sinergia.

Algunas metas las podemos lograr solos, pero las grandes sólo las podemos lograr con trabajo en equipo.

Séptimo Hábito: Afilar la sierra.

Dedicar un breve espacio de nuestra vida a mejorar nuestras condiciones físicas e intelectuales mediante el ejercicio físico y el estudio. Con el objetivo de ser más eficaz.

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