Presentación del curso

Este curso de atención al público está dirigido a las personas cuya profesión se centra en atender a los demás. Iniciamos el estudio con una serie de casos prácticos de atención al público o atención al cliente que cualquier persona del sector se puede encontrar.

Analizaremos cada uno de los casos, los catalogaremos y trataremos las características y las posibilidades de los mismos. Es importante aprender de los errores que se cometen en la atención al público para tener muy claro qué es lo que no se debe hacer.

¿Qué es dar servicio? Te damos respuesta en este curso: cualquier labor encaminada a satisfacer las necesidades de otra persona. Analizaremos todas las cuestionas relacionadas con el servicio. Con el fin de mejorar para ofrecer un mejor servicio, trataremos los conceptos "ganador" y perdedor".

Ser más o menos bueno en el trabajo depende, en parte, de nuestra proactividad y de nuestra habilidad. En este curso de atención al público dedicamos un espacio a estos conceptos.

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