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Capýtulo 9:

 Evitar comunicaciones de enfrentamiento

En el trabajo las transmisiones más frecuentes han de ser de adulto a adulto y complementarias, pero hay que cruzar estímulos cuando estos son inadecuados.

Utilice las preguntas. Escuche  con atención. Analice y compruebe los hechos. Y admita sus errores si los has cometido.

CUANDO NOTE QUE UNA COMUNICACIÓN EMPIEZA A SER CONFLICTIVA,

PIENSE COMO SERÍA CON UNA RESPUESTA DE ADULTO.

Para hacerlo, le facilito unas breves normas de actuación:

·         Compruebe los hechos

·         Escuche atentamente

·         Pida explicaciones

·         Intente comprender los elásticos de motivación de los demás.

·         Haga preguntas concretas

·         Y sobre todo plantee preguntas abiertas

-¿Qué más podríamos hacer?

-¿Qué otras cosas importantes se han de tener en cuenta?

-¿Cuál es el mayor problema?

·         También dispone de respuestas terapéuticas

o   Tiene usted razon,...

o   Alimentar el PEQUEÑO del interlocutor(deportes, aficiones)

o   Respuesta tangencial

o   Meter a otra persona en la conversación sobre el tema que se trata.

o   No estoy de acuerdo con usted pero quizas tenga razón...

o   Pedir al interlocutor que repita la frase.

EN TODA RELACIÓN, SOCIAL, LABORAL, FAMILIAR MANTENGA SUS TRES PERSONAJES ACTIVOS. RESPONDA SIEMPRE CON EL PERSONAJE ADECUADO. CONTROLE  EL MAYOR, DESARROLLE EL PEQUEÑO y ACTIVE EL ADULTO

 

Este curso nos ha dado una visión de como nos relacionamos con los demás y también que personajes acostumbramos a utilizar. Ahora nos conviene entrar en la comunicación verbal y no verbal.¿Cómo interactuan nuestros tres personajes verbalment o no ?

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