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Presentaciýn del curso

La actitud de los profesionales de la atención al cliente es fundamental para valorar la calidad del servicio ofrecido. Las vivencias de nuestra época infantil, nos afectan en toda nuestra vida. Dichas vivencias producen en nosotros reacciones positivas y negativas. Las vivencias que se repiten a lo largo de nuestra vida, hacen que las reacciones también se repitan.

Si estas vivencias provocaron en nuestra época infantil reacciones positivas, evocarán en nosotros de nuevo, estas mismas reacciones positivas, generando una espiral de refuerzos positivos. Si, por el contrario, generaoron reacciones negativas, provocarán refuerzos negativos. En este curso aprenderemos a controlar nuestra actitud frente al cliente, así como a reforzar la calidad del servicio.

¿Qué le digo al cliente y qué me dice él? Conoceremos en este curso las pautas a seguir para saber reaccionar correctamente en cada situación en la que nos encontremos con el público. Un de los puntos más importantes para ofrecer un buen servicio de atención al cliente es evitar comunicaciones de enfrentamiento con el mismo. También lo analizaremos en profundidad en este curso.



Empieza el curso: Capýtulo 1 - Atención al público. Actitud positiva respecto a la vida


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