12.176 cursos gratis
8.740.113 alumnos
Facebook Twitter YouTube
Busca cursos gratis:

La atención al cliente

Raúl Morueco Gómez

Autor: Raúl Morueco Gómez
Curso:
7,67/10 (9 opiniones) |4672 alumnos|Fecha publicación: 18/01/2010

Capítulo 1:

 El cliente

Atención al cliente

Partimos de la idea que una empresa funciona si sus clientes son fieles y demandan de los productos o servicios que ésta vende, por ese motivo, el cliente es la parte más importante de la empresa. Si una empresa no satisface de forma adecuada las necesidades de sus clientes, su vida será muy corta, de hecho, muchas empresas que hace años únicamente se preocupaban por producir más, se han dado cuenta que sirve de poco si el cliente no es fiel; hoy, por el contrario, las estrategias del mercado se basan más en conseguir la fidelidad del cliente. Piense en las empresas de telefonía móvil, buscan la permanencia y fidelidad de sus clientes y para ello elaboran políticas de marketing adaptadas a este tipo de situaciones.

Para que tengamos claro que significa un cliente, vamos a dar algunas características que debemos siempre recordar:

  • El cliente debe representar la persona más importante de la empresa y debemos considerarle como parte de nuestra empresa. Es merecedor del trato más cordial y atento que le podamos ofrecer.
  • Él no depende de nuestra empresa, por el contrario, nosotros sí que dependemos de él, aunque éste represente un volumen ínfimo de las ventas de nuestra empresa, además, un cliente contento genera nuevos clientes y al contrario también ocurre.
  • El cliente no hace un favor a la empresa, él se limita a adquirir un producto o servicio y si no está contento no comprará más.
  • UN cliente no puede ser motivo de estorbo en nuestro trabajo, sino un propósito en el día a día nuestro para hacer las cosas mejores.
  • El cliente no debe representar una simple cifra o un determinado número, debemos tener empatía con él, es decir, ponernos en su lugar y tratar de entender su problema cuando éste exista.
  • Cuando el cliente nos plantea un problema, debemos tratar de solucionarlo y no buscar la confrontación con él.
  • Existen estudios que afirman que resulta nueve veces más difícil atraer un nuevo cliente de lo que cuesta retener uno ya existente.

Nuestras novedades en tu e-mail

Escribe tu e-mail:



MailxMail tratará tus datos para realizar acciones promocionales (vía email y/o teléfono).
En la política de privacidad conocerás tu derechos y gestionarás la baja.

Cursos similares a La atención al cliente



  • Vídeo
  • Alumnos
  • Valoración
  • Cursos
1. Servicio de atención al cliente. Empresa
El servicio de atención al cliente . Presentamos un curso general sobre el... [28/04/11]
618  
2. Cómo prestar un servicio de atención al cliente
La mayoría de los servicios públicos, requieren de un personal altamanete... [07/04/08]
5.643  
3. La atención telefónica como administrativa
La atención telefónica es otra de las tareas importantes para el desarrollo de su... [03/10/03]
44.165  

¿Qué es mailxmail.com?|ISSN: 1699-4914|Ayuda
Publicidad|Condiciones legales de mailxmail