¿Has utilizado alguna vez el WAP? Recuerdo que durante 1999-2000 no se hablaba de otra cosa. Parecía que navegar por Internet a través del teléfono móvil iba a ser tan sencillo como hacer clic en la pantalla del ordenador. Se prometía que la compra de tickets, de libros, de billetes de avión y la consulta de información financiera, entre otros muchos servicios, sería más fácil que nunca. La realidad chocó frontalmente con las enormes y costosas campañas de marketing que se derrocharon para hacer creer que WAP era una nueva era. Nadie nos explicó, a los afortunados que pudimos conseguir uno, cómo utilizarlo. Los dispositivos salieron tarde al mercado, su configuración era compleja, la usabilidad nefasta y la lentitud pasmosa. Comprar un libro podía costarte un buen dinero en llamadas telefónicas, mientras sufrías los incontables cortes de conexión. Sin duda alguna, y como asegura Piscitelli, una tecnología no inventa una sociedad.

Mientras los usuarios dejaban de lado el sueño de ese concepto abstracto llamado WAP, del que ni tan siquiera se nos dijo que no era una tecnología sino un protocolo, las operadoras sumergidas en el frenesí de la generación del Nasdaq comenzaban a ser bombardeadas por una nueva palabra de moda: UMTS. La tercera generación permitiría navegar a mayor velocidad que las líneas que por aquel entonces tenía el usuario, y podría hacer con el móvil todo cuanto quisiera. Así pues, mientras los usuarios reclamaban a las operadoras mayor información y mejores servicios para sus recién comprados teléfonos WAP, éstas hacían caso omiso a un fracaso silenciado, mientras ponían sus inversiones en el UMTS. La frenética velocidad a la que se producía todo, la incómoda sensación de tener siempre que innovar en un mercado tan competitivo como el de Internet, no pudo tener mejores consecuencias que su propia disolución. WAP no funcionó...pero el UMTS tampoco.

¿Qué hubiera ocurrido si las operadoras hubieran formado a sus clientes en aquel protocolo mágico? ¿Qué hubiera pasado si, en vez de dejar de lado el WAP por un UMTS fantasma, las operadoras se hubieran centrado en mejorar los servicios sobre GSM existentes y, concretamente, los productos que rodearon la integración de la web en la telefonía móvil? La respuesta se la dejo a usted. Lo que sin duda es cierto, es que cambiar la tecnología siempre ha sido más fácil que cambiar las creencias, las costumbres y las normas.