Alguien me dijo una vez, incluso antes de iniciar el libro que tiene entre sus manos, que la ciudad de Feeling Business debía ser una ciudad abierta. La verdad es que esta pequeña aportación me ha hecho ver que las empresas, del mismo modo que esta peculiar ciudad, deben estar abiertas a todas las personas y a todos los cambios que puedan producirse.

Una empresa abierta de miras es una empresa capaz de otear el horizonte aprovechando el conocimiento de todos aquellos quienes la forman y trabajan en el día a día. Saber escuchar y saber nutrirse de las aportaciones de su personal, cada vez más multidisciplinar e internacional, se convierte en la clave para saber adelantarse a los cambios del mercado. Ellos, probablemente, le podrán decir con gran precisión cuál es la respuesta del mercado a sus esfuerzos, y requiere también, la inversión de tecnología capaces de potenciar ese flujo de conocimiento.

Hoy en día es habitual encontrarse en la organización personas de ambos sexos cuya nacionalidad u origen es de muchos y diversos pueblos. En mi trayectoria profesional he tenido el privilegio de trabajar con gallegos, extremeños, catalanes, andaluces, madrileños, valencianos, vascos, murcianos; con estadounidenses, peruanos, mexicanos, argentinos, alemanes, italianos, portugueses, japoneses, israelíes y británicos. Esa mezcla de culturas, esa variedad de sexos, esa vasta densidad de visiones y culturas, no sólo permiten compartir esfuerzos por objetivos comunes, sino que te permiten analizar la misma realidad, desde enfoques y puntos de vista diferentes. Todo eso, en la práctica y bien gestionado, enriquece a una organización.

Pero el equipo humano y su percepción es sólo una parte de todo el iceberg. Romper las barreras no consiste únicamente en tener el privilegio de trabajar codo con codo, día a día, con personas que poseen diferentes percepciones de la vida y de los negocios. Romper las barreras significa también hacer que la empresa se arriesgue a romper los esquemas establecidos, a innovar conforme las necesidades del mercado van apareciendo, respondiendo en ocasiones, la demanda que, a gritos, solicita el propio cliente.

Recientemente me explicaban las causas que habían llevado a una importante franquicia de tiendas deportivas a rechazar el canal de ventas electrónico. La empresa había invertido grandes sumas en una infraestructura de gestión de tiendas innovadora en España, con un front-end basado en una web y una página pública que permitía a los clientes consultar los productos y todos los servicios disponibles junto a información deportiva en tiempo real. La cúpula deportiva se oponía taxativamente a abrir una tienda virtual. ¿Por qué? El comercio electrónico -comentaban que decían los periódicos- no goza de buena salud.

Es muy probable que esta red de franquicias esté perdiendo un importante nicho de mercado. La red es tan extensa que no hubiera costado mucho más de lo invertido en reestructurar el flujo de ventas para permitir a las tiendas locales proveer la venta electrónica a su cliente más cercano. El nivel de satisfacción se hubiera visto multiplicado, y la red habría dado un importante paso para potenciar la imagen de marca. A estas alturas, es casi una necesidad esforzarse por tener apertura de miras.