¡Qué importante es vivir el presente, sin bajar la guardia, cuidando con detalle todo aquello que produce o sirve una compañía! El tiempo pasa muy deprisa, casi sin darnos cuenta, y la mayor parte de las ocasiones nos empeñamos en querer ir mucho más deprisa aún. ¿Es esto positivo para la empresa? Las prisas producen desconcierto y terminan minando puntos estratégicos de una organización.

Durante la vida loca de la que fuimos actores y espectadores en la nueva economía, pudimos ver de cerca cómo las grandes, medianas y pequeñas empresas de Internet y de tecnología se empeñaron en acelerar el ritmo del crecimiento a velocidades de vértigo. De hecho, no pocos denominaron a esa nueva sociedad de bohemios, capitalistas, emprendedores, empresarios, nerds y también geeks, la sociedad del vértigo. Las empresas competían entre sí a ver quién era la que antes salía a bolsa, quién era la que antes lanzaba esta o aquella nueva tecnología, quién era la que implementaba esa nueva aplicación, o quién era el primero en idear un nuevo modelo de negocio. El ritmo frenético con que circulaban las ideas, o la velocidad pasmosa con que lo absurdo tomaba forma, hacía que la empresa se viera forzada a un ritmo difícil de soportar.

La empresa es como un coche. Si le pones en marcha y te mueves por la ciudad en pequeños tramos, todo funciona perfecto. Si haces lo mismo durante largos períodos de tiempo, y descuidas el control del aceite, la gasolina, el aire de las ruedas o el sistema eléctrico, te puedes encontrar con que, en una urgencia en la que necesites poner la máquina al triple de velocidad, esta estalle en el camino.

¿Se ha preguntado alguna vez por qué durante los tres últimos años han existido tantas versiones de un mismo programa de software? ¿O por qué una aplicación no funcionaba correctamente en algunas máquinas y requiere de parches de actualización? ¿Se ha preguntado por qué no era correcto el teléfono de atención al cliente de algunos sites de comercio electrónico? ¿Se ha preguntado por qué El Corte Inglés tardaba más que Amazon en enviarte un libro a casa?

Cuando las empresas crecen demasiado rápido, los servicios se resienten. La organización concentra todo su esfuerzo, humano y tecnológico, en el lanzamiento de novedades, descuidando por completo el resto del abanico del que dispone, dejando al margen a clientes, proveedores y también socios. Lo peor que puede ocurrir cuando se obceca la organización en competir y en ganar la carrera de futuro, es un descuidar a un cliente que desea ser mimado con necesidades del presente.

¿Se imagina cómo funcionarían los automóviles del futuro si entre los fabricantes de automóviles hubiera existido la misma carrera frenética por sacar al mercado lo más innovador?