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Capítulo 8:

 Estilos de comportamiento ante los conflictos

Distintos estilos de comportamiento para proceder ante los conflictos

Comportamiento asertivo:

· Trata de ganar.

· Intenta negociar para resolver problemas en un ambiente de respeto mutuo.

· Reconoce los derechos personales.

· Trata los conflictos abiertamente.

· Utiliza afirmaciones como: Esa es mi opinión, Eso es lo que pienso…

Comportamiento agresivo:

· Intenta manipular.

· Ignora los sentimientos de los demás.

· Quiere ganar por todos los medios necesarios.

· Utiliza la misma agresividad para controlar la situación.

· Se pone a la defensiva.

· Utiliza afirmaciones cómo: La reunión es a las 14:30. No me importa tu agenda, limítate a estar aquí.

Comportamiento pasivo

· Se deja manipular por una persona agresiva.

· Asume la postura:” Tienes razón”.

· Acaba siempre en una situación de pérdida.

· Cede ante los puntos de vista de los demás para evitar conflictos.

· No muestra el enfado abiertamente.

· Utiliza: “¿Cómo voy a saber yo la respuesta a eso?”.

¿Cómo podemos mejorar el proceso para resolver conflictos?

Es más fácil resolver conflictos cuando se es asertivo porque:

· Se evitan los ataques personales y se mantiene en el caso.

· Se actúa sinceramente con respecto a los demás.

· Se evitan las posturas en las que hay un ganador.

· Se buscan soluciones en lugar de culpables.

· Se llega a un acuerdo sobre puntos de negociación.

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