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Capýtulo 19:

 Procesos críticos

*Perfil del Proceso Crítico

Selección de los Procesos Críticos

Síntomas:

-Problemas y / o quejas de los Clientes Externos.
-Problemas y / o quejas de los Clientes Internos.
-Procesos de alto costo.
-Procesos con Tiempo de Ciclo prolongado.
-Existencia de una mejor forma conocida (Benchmarking).
-Existencia de nueva tecnología.

Etapas para el Mejoramiento

-Elegir el Proceso Crítico.
-Describir el Proceso en forma Literal y Gráfica.
-Identificar el Problema(s) / Falla(s).
-Determinar las Causas del Problema(s) / Falla(s).
-Estimar el Tiempo de Ciclo del Proceso y su Costo.
-Planteamiento de la Solución más conveniente y su Plan de Implementación.

Preguntas orientadas a la mejora

- ¿Qué se hace?
- ¿Porqué es necesaria esta etapa?
- ¿Dónde se realiza esta etapa?
- ¿Quién realiza el trabajo?
- ¿Cómo se realiza la etapa?
- ¿Cuándo se realiza la etapa?
- ¿Cuánto? (opcional)

Procesos críticos

Estudie cada una de la Fases o Etapas del Proceso y determine cuales son susceptibles de:

- Eliminar
- Combinar
- Reordenar
- Simplificar

 

NOTA: Con este capítulo hemos llegado al final de nuestro curso.

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