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Capýtulo 16:

 Mejoramiento de procesos

*Mejoramiento de Procesos (M.P.). Conceptos básicos.

¿Qué es el M.P.?

"Metodología sistemática orientada a simplificar y modernizar los procesos y asegurar que los Clientes Externos e Internos reciban productos / servicios sorprendentemente buenos y de calidad".

Objetivos del M.P.

-Eliminar errores.
-Minimizar las demoras (reducir tiempos).
-Minimizar el uso de recursos (reducir costos).
-Promover el entendimiento.
-Ser amigables con el Cliente / Ejecutor.
-Proporcionar a la organización una ventaja competitiva.

Indicadores de Procesos

-Productividad.-  Ejemplos:

-Tiempo del proceso (tiempo de ciclo)
-No. de transacciones reprocesadas
-% de solicitudes de crédito aprobadas
-No. de transacciones / día (funcionario)

Indicadores Cont.

-Calidad.- Ejemplos:

-Tiempo de respuesta para solución   de un problema.
-No. de créditos aprobados fuera del tiempo convenido con el Cliente.
-No. de estados de cuenta entregados después de la fecha acordada.

Herramientas Básicas

-Lluvia de Ideas (Brainstorming)
-Facerap
-Flujogramas
-Diagrama de Causa - Efecto
-Técnicas de Recopilación de Información

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