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Capýtulo 12:

 Gestión de procesos

*La Gestión de Procesos

"La Gestión de Procesos es una Técnica sistemática orientada a lograr avances importantes en el desempeño de las organizaciones".

Su Enfoque:

Eliminación de burocracia e improductividades.

La Gestión de Procesos:

-Proporciona un lenguaje y una forma común de atacar los problemas.
-Es un abordaje concreto y preventivo del Mejoramiento Contínuo (Kaizen).
-Hace el trabajo más fácil y eficiente.
-Promueve el trabajo de Equipos Interfuncionales.

Efectividad del Proceso

-Un Proceso es efectivo cuando genera un Producto o Servicio que cumple consistentemente con los requisitos del Cliente, logrando su plena satisfacción.

Eficiencia del Proceso

Un Proceso es eficiente cuando genera un Producto o Servicio, haciendo la mejor utilización de los recursos.

Los Procesos Estratégicos

-Son aquellos que resultan centrales para la operatividad de la empresa o el Área en sí.

-Son su móvil esencial para lograr objetivos, metas, posición y la estrategia correspondiente.

Gestión de procesos

Gestión de procesos

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