3. La tecnología como cerebro de la empresa

Las empresas son como un organismo vivo cuyo sistema nervioso está (o debería estar) basado en tecnologías de la información que permitan mantener la comunicación interna y externa bien engrasada. Los ERP son soluciones de gestión pensadas para garantizar un buen control y usabilidad de la información en todo momento, pero la investigación de los fabricantes está derivando hacia sistemas mucho más potentes todavía, que permitan tomar decisiones a partir de la gestión del conocimiento generado en la empresa. Un "cerebro extra" que ninguna compañía, por pequeña que sea, debería menospreciar.

Actualmente los ERP son sistemas tecnológicos que apoyan la gestión empresarial desde muchos puntos de vista y que permiten que, al poder trabajar toda la información en una misma aplicación tecnológica, el conjunto de la empresa funcione de una manera coordinada y con un control riguroso de todos los procesos al mismo tiempo. Pero las tendencias en este campo quieren ir mucho más allá. Según Jordi Aymerich, socio director tecnológico del fabricante de ERP Cimkey, "hay varios retos que responden a la necesidad de organizar la información no tan sólo para que tenga sentido (mediante el Business Inteligence) y sea conocimiento, sino que además el sistema facilite la comunicación y la ejecución de las decisiones que derivan de este conocimiento".

En este sentido, Cimkey tiene diversos proyectos en "diferentes etapas de desarrollo", reconoce Aymerich. Todo ello permitirá que la información se convierta en conocimiento aplicable a la toma de decisiones. El conocimiento solo es últil si permite tomar decisiones y si lo comparte toda la organización. Según Aymerich, "el conocimiento es útil si permite la toma de decisiones y su expansión a toda la organización. En caso contrario es "ruido" o "música" celestial.



04/08 - Redacción

"Desde esta óptica, es importante orientar el ERP a circuitos y a procesos, procedimientos de actuación fijos y normalizados, como hilo conductor de todas las tareas que se realizan en la organización, y permitiendo a cada actor desarrollar su actividad de acuerdo con el resto de la organización y siguiendo unas pautas y un orden.

Pero esto en ningún caso debe plantearse como el establecimiento de rigideces, sino al contrario", asegura Aymerich. "El sistema debe permitir moldear los procedimientos en base a la estrategia de la empresa y la realidad. Los procedimientos escritos, deben transformarse en flujos de tareas, que preservando su funcionalidad puedan incorporar los cambios y matices que se desee".  Es decir, que una segunda característica del ERP del futuro más cercano es su compatibilidad con el entorno cambiante propio de las empresas, cuya complejidad no debe suponer un problema para el aparato tecnológico.

De esta manera, se consigue que las necesidades empresariales tengan una rápida respuesta tecnológica, de manera que existan herramientas útiles para potenciar una línea de negocio que está creciendo; eliminar stock de determinadas referencias que permitan sacar productos nuevos al mercado; establecer ofertas individuales para cada cliente; mantener a la fuerza de ventas informada en todo momento de los productos que hay que potenciar en cada caso,etc...

Según Aymerich, "esta orientación a circuitos de las tareas de la empresa, necesariamente debe incorporar no sólo a los interlocutores internos, sino también es importante que englobe a los clientes a través del CRM y a los proveedores y al resto de actores que interesen.