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Capýtulo 15:

 Teoría de las Relaciones Humanas

 

Su pionero el psicólogo Australiano Elton Mayo, quien dirigió la investigación de Hawthorne, profesor de la Universidad de Harvard. A pesar de que hay diferencias en metodología y planteamiento entre el enfoque Taylorista y las “Relaciones Humanas, sería erróneo decir que no tienen conexión alguna. Están unidas justamente; pues uno y otro se encuadran en circunstancias económicas y sociales cambiantes, luego de la primera guerra mundial.

En 1923 Mayo llevó a cabo una investigación sobre las condiciones de trabajo en la sección de hilandería de una planta textil. El problema que le plantearon a él y a sus asociados consistía en: reducir el alto número de renuncias de los trabajadores. La introducción de pausas de descanso, condujo al aumento del rendimiento de los trabajadores y la disminución drástica de las renuncias emocionales.

Elton Mayo concebía el problema del hombre en el trabajo en un marco más amplio que  el interior de la fábrica, él se dirige a los obreros como los “actuales dirigentes de la sociedad”. Según Mayo los problemas de las relaciones  en la organización son “completamente similares”, bien sea en Rusia o Estados Unidos.

Siempre debe haber ejecutivos competentes que estén más o menos en autoridad sobre grupos de trabajo. Los problemas de las relaciones no pueden resolverse mediante el poder o la fuerza, sino a través de un mejor entendimiento.

Proposiciones:

La empresa interesada en conocer mejor a sus empleados antes que aumentar la producción. Siete proposiciones representan la promoción característica de prácticas de las relaciones humanas en el trabajo:

v Trata la organización como grupo de personas

v Hace énfasis en las personas y las relaciones humanas

v Se inspira en sistemas psicológicos

v Delegación plena de autoridad

v Autonomía del trabajador

v Confianza en las personas

v Dinámica grupal interpersonal

La Comunicación

En la actividad administrativa la comunicación cumple con dos Propósitos:

v Proporciona información y comprensión necesarias para que las personas puedan desempeñar sus tareas

v Proporciona las actitudes necesarias que promuevan: la motivación, la cooperación y la satisfacción de cargos

Estos dos propósitos, en conjunto, promueven un ambiente que conduce a formar espíritu de equipo y a lograr su mejor desempeño en la tarea

(Véase Figura No. 3.1)

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