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Capítulo 1:

 Calidad Total y ambiente de trabajo. Introducción

En la actualidad, la Calidad Total responde a una estrategia de supervivencia que enfrentan todas las organizaciones Para lograrlo se necesita la participación conjunta de todas las personas (Administración Empleados y Trabajadores).

Como una respuesta al mejoramiento del ambiente de trabajo, coherente con el enfoque de la Calidad Total, es conveniente implementar el programa de las 9 S para proveer de condiciones ideales en el sitio de trabajo y en la actitud mental y física de cada empleado o trabajador.

                           Introducción

Capítulo siguiente - Clasificación (seiri)

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