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|6403 alumnos|Fecha publicación: 24/05/2005
5 PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Un problema es cualquier situación indeseable en un proceso o en su resultado. También podría existir una situación indeseable si un proceso o resultado actual no cumple con los requisitos futuros del cliente.
Resolver problemas es un método sistemático para definir una situación indeseable y después identificar y eliminar la causa o causas raiz.
Resolver problemas mejora la satisfacción del cliente y reduce el Precio del Incumplimiento (PDI)
Hay cinco pasos que proporcionan un método sistemático para eliminar la causa o causas raíz de un problema. Eliminar la causa raíz evita que el problema vuelva a presentarse.
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Los Cinco Pasos para Eliminar el Incumplimiento.
Paso 1 -Definir la situación. Paso 2- Remediar temporalmente. . Paso 3- Identificar la(s) causa(s) raíz. Paso 4- Tomar acción correctiva . Paso 5- Evaluar y dar seguimiento.
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