13. Tratándose de servicio, la Nueva Economía y su medio estrella Internet, exige mucho del factor humano, en un medio totalmente deshumanizado por su esencia electrónica, cuando se encuentra una chispa de humanidad, el cliente o potencial cliente ha descubierto oro, pero más aun, el proveedor del producto ha descubierto oro con el cual captar clientes.

Cuando el producto es un servicio, el packing es la gente. Esto deja en claro lo importante que es el factor capacitación para los ejecutivos de cuentas, asesores, recepcionistas, vendedores y hasta de los mandos gerenciales de un negocio que se ha reconvertido e inserto en la era digital.