Antes de todo el proceso de implementación es necesario elegir un responsable que lleve a cabo la supervisión de este, además de tareas de coordinación e integración del esfuerzo del equipo de alta dirección.

En este nuevo curso breve estarás aprendiendo sobre los pasos que se debe seguir para la implementación del cuadro de mando integral.

Implementación del Cuadro de mando integral

La implementación como tal se resume en 4 pasos:

1. Definir la Estrategia de la empresa

La estrategia de la empresa se formulara revisando la definición de la misión y la visión de esta. Lo importante de esto es que la estrategia este bien definida y sea adecuada. La estrategia representa la forma que la empresa en general trabajara y competirá con sus productos o servicios.

 Una vez definida hay que plasmarla en un mapa estratégico. (Conjunto de objetivos estratégicos que se conectan a través de relaciones causales). El mapa estratégico representa de forma gráfica la estrategia de la empresa.

Como ayuda para desarrollar el mapa estratégico, se deberán determinar antes las perspectivas de la empresa en diferentes ámbitos en general, así se tienen las perspectivas financiera, del cliente, interna o de procesos y la de aprendizaje y crecimiento. Puede haber más o menos u otras según el tipo de empresa pero estas son las más comunes. Las perspectivas son un elemento que se puede obviar al implementar el cuadro de mando integral pero en general son muy útiles ya que nos recuerdan lo importante de tener objetivos estratégicos en todos los niveles de la empresa. Para cada perspectiva se definen objetivos estratégicos que representan hacia donde quiere llegar la empresa en cada perspectiva. Lo importante es que los objetivos estratégicos reflejen la estrategia. Seguidamente entonces se arma el mapa estratégico con los objetivos estratégicos de cada perspectiva enlazadas por relaciones causales, estas relaciones son la explicación de las relaciones entre los objetivos y son basadas en el conocimiento de la organización y de su sector, así como en la experiencia.

Ejemplo mapa estratégico (mapa publicado en la revista DATA.TI)

Fuente: http://sistemasdecisionales.blogspot.com/2007/05/balanced-scorecard-el-mapa-estratgico.html

2. Establecer el modelo del negocio­

Una vez esta definida la estrategia hay que diseñar el modelo del negocio, determinando las relaciones entre los diferentes procesos de la empresa y de estos con el entorno. Para el diseño del modelo de negocio nos basamos en las relaciones causa-efecto, preguntándonos como están relacionados los procesos, los recursos de la empresa con los procesos, los procesos con el mercado y el servicio al cliente, etc.

3. Seleccionar indicadores

Existen algunos criterios para establecer los indicadores. Se deberían definir indicadores para cada perspectiva, es aconsejable no definir demasiados. Una vez se tiene definidos los objetivos estratégicos estos servirán de guía para determinar que indicadores son necesarios para hacer su seguimiento. Existen dos tipos de indicadores: los indicadores de resultado y los de causa. Los indicadores de resultado miden la consecución del objetivo estratégico a diferencia de los de causa que mide el resultado de las acciones que permiten su consecución. Por ejemplo el indicador horas-hombre de capacitación o formación para un objetivo estratégico de optimizar el trabajo en los procesos es un indicador de causa ya que mide las acciones que tomamos para tener un resultado y no directamente el resultado.

Es muy importante dedicar tiempo a la definición y desarrollo de estos indicadores de manera de verificar que sean objetivos y cuantificables además de que no estén sesgados hacia indicadores de resultado y de corto plazo que difieren la idea original del cuadro de mando integral de equilibrar el control de gestión a corto y largo plazo.

4. Integrar en el sistema de gestión

Una vez determinados los indicadores estos deberán ser integrados en el sistema de gestión en general de la empresa, eso amerita crear responsabilidades entre los empleados para su control y cumplimiento, asignar recursos para desarrollar las iniciativas estratégicas, establecer los procedimientos adecuados para una evaluación subjetiva de los diferentes elementos, complementaria al cumplimiento de los indicadores específicos que utilizamos para la medición.

Es aconsejable tener un programa o un sistema de información propio donde se vean los indicadores, datos, procesos y tableros de control, para que el seguimiento sea automático y práctico.

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