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Cómo atender a un cliente. Empresa

Autor: Allicot MCE
Curso:
7/10 (2 opiniones) |150 alumnos|Fecha publicaciýn: 16/11/2011
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En esta oportunidad te presentamos un nuevo curso en donde podrás aprender puntos importantes que cualquier empresa debe tomar en cuenta para la atención a sus clientes. Como todos sabemos sin los clientes o consumidores las empresas no existirían ya que son estos los que dan las ganancias.

Por lo tanto debemos tomar en cuenta la satisfacción de estos con mucha importancia. A continuación te presentaremos algunos puntos a tomar en cuenta para mejorar la relación con los clientes.

Visita mi web:http://www.allicot.com/

Invertir en satisfacción siempre produce resultados positivos:

* Aumentamos la posibilidad de venta.
* Es menos costoso mantener clientes actuales que nuevos.
* Disminuye nuestra publicidad negativa.
* Aumenta la publicidad positiva y la disposición de los clientes a utilizar su poder de recomendación.

Expectativas de un cliente:

* Amabilidad.
* Que le ofrezcamos alternativas.
* Que le asesoremos.
* Que le resolvamos sus necesidades.

¿Qué influye en las expectativas de un cliente?

* Las experiencias previas con la empresa.
* Las referencias de terceros.
* La imagen y la reputación.
* El precio.
* Nuestra destreza, agilidad y manera de gestión.
* El trato
* Nuestros puntos fuertes cara a la competencia.

Trato al cliente:

* Amabilidad.
* Saber escuchar al cliente (escucha proactiva).
* Empatía (ponernos en el lugar del cliente).
* Transmitir confianza, seriedad y seguridad.
* Mantener las promesas. Si no estamos seguros, NO HACERLAS

Es imprescindible trabajar la EXCELENCIA:

* Que contacten fácilmente con nosotros
* Seamos amables.
* Rapidez y sencillez en la tramitación.
* Rapidez y eficacia en la resolución de quejas.
* Buena calidad post - venta.
* Te has comprometido? CUMPLE
* Disponibilidad y voluntad de satisfacer.
* Usa las herramientas de venta (¿qué es lo que más llama la atención de tu empresa?)

La importancia de una sonrisa:

* Una sonrisa desde el comienzo siempre tendrá efectos beneficiosos.
La sonrisa nunca será forzada in irónica. Se puede incluso sonreír con la voz y con la mirada. Practica frente al espejo…
* ¿Qué te seduce en la sonrisa de una persona? ¿No crees que se puede sonreir con la mirada?

La postura corporal:

* La postura corporal se transmite incluso por teléfono.
* Intenta mantener una buena posición para que tu voz suene clara y firme.
*A veces nos agachamos para recoger algo del suelo, nos giramos… y eso se percibe.

Haz la prueba.

Tono de voz adecuado:

* Ni demasiado alto ni demasiado bajo.
* Articularemos y vocalizaremos correctamente.
* Ni demasiado rápido, ni demasiado lento.
* Mantener el mismo nivel en la acogida y en la despedida.

Escucha activa:

* No solo oír. Hay que ESCUCHAR.
* En la escucha activa se incluyen factores como la expresión facial, los gestos de estímulo, tener paciencia y no interrumpir.
* RECUERDA TOMAR ANOTACIONES.

Nivel de conocimientos:

* El cliente es inteligente. Sabe cuando NO TENEMOS NI IDEA.
* Documéntate muy bien. Estudia.
* Si dudas, toma notas y CONSULTA.
* NUNCA IMPROVISES. NO TE INVENTES NADA.

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2 opiniones de Cómo atender a un cliente. Empresa

Valoraciýn usuarios: 7/10
Excelente
8/10

Sobre: Cómo atender a un cliente. Empresa- 17/11/2011
me gusto mucho el curso, creo que es facil de entender y comprender y sobre todo que, tiene las herramientas para llevar un negocio al exito.

Ha sido ýtil para 2 de 3 alumnos

  

Sobre: Cómo atender a un cliente. Empresa- 16/11/2011
El curso me gusto por los puntos que menciona para la atención al cliente, creo que son los puntos bases.
  

Ver mýs opiniones de "Cómo atender a un cliente. Empresa"



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