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SILVIO LEIVA GALLARDO



(Chile)

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1958-1980
Distintos Puestos en Hotel San Martín de Viña del Mar:
- Cajero-Adicionista y Control de Bar, Restaurante y Room Service.
- Cajero Caja Principal, Recepción y Auditoría Nocturna.
1978-1983
- Docente Carrera Administrsación Hotelera Inacap Valparaíso
- Prompoción y Venta de cursos de CapacitaciónSector Terciario (Servicios) Inacap Valparaíso
- Docente (Un Semestre) carrera de Hotelería INCACEA Viña del Mar
1983-1996
- Docente carreras CFT de Administración Hotelera, Turismo, Secretariado y Cocina Internacional INACAP Viña del Mar
- Jefe de Carrera CFT Dibujo Gráfico y Decoración de Interiores (Subrogante Un Año)
- Jefe de Carrera CFT Administración Hotelera yTurismo
- Docente (Un Semestre) IP carrera Administración Hotelería y Turismo Instituto Profesional Valparaíso (Universidad del Mar)
- Jefe de Carrera CFT carrera Cocina Internacional INACAP Viña del Mar
- Especialista Técnico en elaboración y reprogramación de Programas CFT de carreras de Administración Hotelera y, Técnico Superior en Turismo INACAP Viña del Mar
- Jefe de Área de carreras CFT de Hotelería, Gastronomía y Turismo
- Especialista Técnico en la elaboración de Programas CFT carrera Cocina Internacional
1996-1998
- Jefe de Operaciones en Hotel Termas de Puyehue & SPA, sobre los siguientes Departamentos o Áreas: Recepción, Reservas, Caja Principal, Conserjería, Teléfonos y Auditoría; Restaurante, Cafetería, Bar, Steward y Room Service; Adquisiciones y Bodega; Control y Costos;

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Empresa Técnicas de atención al público y servicio en hotel
Peter Dukas y otros expertos en Hotelería Internacional , señalan que un Hotel es un “Mundo Aparte” con sus propias características y... [17/01/11]
1.304  

Opiniones sobre sus cursos (2)


Sobre el curso: Técnicas de atención al público y servicio en hotel- 19/07/2011
Me parece bueno destacar que en este curso se diferencia el concepto de servicio del de atención al cliente.

Muchas veces se piensa que es lo mismo, entonces terminamos capacitando al personal en atención al cliente y descuidamos la estructura y sistemas que harán que el cliente reciba un buen servicio.

Cuando sucede esto los clientes están bien atendidos (amabilidad, escucha, etc.) pero no bien servidos (no se da respuesta a sus necesidades).

Otro aspecto importante que se destaca es el de los elementos tangibles, y cómo hacer para brindar servicio con una correcta selección, mantenimiento, utilización.
Si me permiten un aporte que completa la información en este aspecto, recomiendo leer: http://comoservirconexcelencia/blog/como-afectan-los-elementos-tangibles-a-la-calidad-del-servicio/.html
Lo mejor
No quedarse sólo con la Atención al cliente
Lo que no me ha gustado
Hay algunos gráficos que no se leen bien

Ha sido �til para 4 de 4 alumnos

  

Sobre el curso: Técnicas de atención al público y servicio en hotel- 02/03/2011
CURSO EL CUAL NOS COMPLEMENTA LA ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NOS FACILITA EL MODULAR Y DIRIGIR UN AMBITO HOTELERO Y UN BUEN SERVICIO E IMAGEN DE QUIENES PRESTAMOS ESTE SERVICIO A LOS VISITANTES E INVITADOS A NUESTROS HOTELES Y DE IGUAL FORMMA SE PROMOVERA EL BUEN TURISMO
Lo mejor
LO MEJOR ES EN SU TOTALIDA EL BUEN SEGUIMIENTO Y ESTRATEGIA PARA DESARROLLAR UNA ADMINISTRACION Y EN COMPAÑIA DE QUIENES LABORAN EN COMUN DAMOS UNA BUENA ATENCION A NUSTROS USUARIOS
Lo que no me ha gustado
ESPERO QUE ESTO NO INCOMODE. LO UNICO QUE NO ME GUSTA ES NO PODER PONER EN PRACTICA DE INMEDIATO LO APRENDIDO

Ha sido �til para 2 de 2 alumnos

  

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